Leverans
Vad kostar leveransen?
Som medlem i clubhummel får du fri frakt på beställningar över 450 SEK. Är du inte medlem gäller fri frakt från 750 SEK. Under den gräns som gäller för dig kostar leveransen 59 SEK. Fraktkostnaden ingår inte i produktpriset och visas i kassan innan du bekräftar din beställning.
Hur lång är leveranstiden?
Vi levererar inom 3-5 vardagar efter att du har lagt din beställning hos oss.
Under helger eller kampanjperioder (som Black Friday och Cyber Monday) kan leveranstiden påverkas, vilket kan leda till förseningar. Detta beror på en kraftig ökning av antalet beställningar.
Kan jag spåra min leverans?
Ja, så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande från oss med din faktura och ditt spårningsnummer.
Min beställning verkar vara försenad - vad ska jag göra?
Om du inte har fått ditt paket 6 vardagar efter att du lagt din beställning kan det bero på förseningar hos transportören eller på att det är ovanligt högt tryck på vårt lager. Kontakta oss så att vi kan säkerställa att du får ditt paket så snart som möjligt.
Observera: längre leveranstider kan förekomma under vissa kampanjer, till exempel rea och Black Friday.
Returer
Hur returnerar jag min beställning?
1. Använd vår returportal
Om du vill returnera en vara, använd vår returportal här. Följ stegen i portalen. Du kommer därefter att få ett e-postmeddelande med en returetikett som ska skrivas ut och fästas på ditt paket. Observera att en returavgift tas ut vid retur av en vara. Avgiften dras automatiskt från återbetalningsbeloppet.
2. Förbered paketet
Packa varan/varorna försiktigt. Placera den utskrivna etiketten på paketet. Se till att den är väl synlig och att adressen och streckkoden inte täcks. Observera: om du ska returnera varor från fler än en beställning måste dessa skickas separat, eftersom återbetalningar inte kan kombineras.
3. Returnera ditt paket
Lämna in paketet på ditt närmaste postkontor och skicka det till adressen som anges på den utskrivna etiketten. Kom ihåg att be om och spara ett kvitto på inlämningen.
Hur lång är min ångerrätt?
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på webbplatsen. Är du medlem i clubhummel har du en fullständig ångerrätt på 100 dagar för att avbeställa din order. Denna rätt gäller från det datum du tar emot varan/varorna. Om fristen går ut på en allmän helgdag, lördag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.
Vad kostar returen?
Retur av en vara medför en returavgift på 65 SEK. Avgiften dras automatiskt från återbetalningsbeloppet.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
När din retur har registrerats på vårt lager kommer vi att behandla den och återbetala dina pengar så snabbt som möjligt. Observera att det kan ta upp till 14 dagar från det att vi tar emot ditt paket tills pengarna återbetalas till ditt konto.
Det återbetalade beloppet överförs alltid till samma betalkort som användes vid köpet. Du får ett e-postmeddelande så snart din retur har behandlats. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank och den betalningsmetod du använde vid beställningen. Observera att återbetalningar till Mastercard-kreditkort kan ta längre tid, ofta upp till innevarande månad plus nästkommande månad innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.
Reklamera: min produkt är felaktig - vad ska jag göra?
Vi har en mycket sträng kvalitetskontroll och ser till att våra produkter testas regelbundet. Om du ändå behöver reklamera en produkt köpt på hummelsport.se kan du läsa mer om hur du gör i vår returpolicy.
Observera att vi inte kan hantera reklamationer för produkter köpta hos en annan återförsäljare.
Kan jag byta en vara istället för att få pengarna tillbaka?
Tyvärr kan vi inte erbjuda någon bytesservice. Istället återbetalas din beställning och du kan lägga en ny order.
Varor som köpts på rea eller med rabattkod kan endast återbeställas till samma erbjudande om erbjudandepriserna fortfarande gäller.
Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse - är min beställning godkänd?
Kontrollera först din skräppostmapp. Om du inte hittar din orderbekräftelse där finns det en risk att din beställning inte har registrerats korrekt. Kontakta oss för att bekräfta att din beställning har godkänts. Din betalning debiteras inte förrän vi skickar din beställning.
Kan jag göra ändringar i en beställning jag har lagt?
Tyvärr kan vi inte göra ändringar i din beställning eller dina adressuppgifter när beställningen väl är lagd, eftersom våra orderprocesser körs automatiskt. Vi kan dock eventuellt stoppa beställningen från att skickas, beroende på dess status. Om du ångrar innehållet i din beställning kan du neka att ta emot den, varpå den returneras till vårt lager och återbetalas mot en returavgift. Om du av misstag har gjort ett fel i adressuppgifterna kan transportören också returnera paketet till oss, beroende på typen av fel. I så fall återbetalas din beställning.
Rabattkoder
Hur använder jag en rabattkod?
Rabattkoden ska anges i kassan innan du slutför ditt köp. Det finns en ruta där du kan skriva in eller klistra in din rabattkod. Observera att den är skiftlägeskänslig och inte får innehålla mellanslag.
Vad gör jag om min rabattkod inte fungerar?
Observera att rabattkoder är skiftlägeskänsliga och inte får innehålla mellanslag. Om du har fått en rabattkod via e-post rekommenderar vi att du kopierar och klistrar in den i rabattkodsfältet för att undvika skrivfel.
Dessutom kan det finnas särskilda villkor och/eller krav för din rabattkod. Kontrollera om rabattkoden kan användas med varorna i din varukorg. Villkoren anges i det e-postmeddelande du fick tillsammans med rabattkoden.
Om du fortfarande har problem är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Kan jag kombinera flera rabattkoder?
Nej, det går inte att kombinera rabattkoder. Du kan endast använda en rabattkod per beställning.
Jag har redan slutfört mitt köp - kan jag använda min rabattkod?
Nej, tyvärr kan du inte använda en rabattkod om ditt köp redan har slutförts. Alla beställningar hanteras så snabbt som möjligt efter att de har slutförts, och därför är det inte möjligt att använda en rabattkod på en redan slutförd beställning.
Jag har använt en rabattkod på min beställning och vill returnera den - får jag en ny rabatt?
Om du har gjort ett köp med en procentuell rabatt (t.ex. 10 %) återbetalas köpesumman till ditt betalkort och vi utfärdar ingen ny rabattkod.
Betalning
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:
Betalningsmetoder
Jag har problem vid utcheckningen - vad ska jag göra?
Prova en annan webbläsare, helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Om det inte hjälper kan det handla om ett tekniskt fel, och vi vill gärna höra från dig så att vi kan lösa problemet och hjälpa dig att slutföra din beställning.